清明将至，不少市民开始规划祭扫事宜。作为本市历史悠久的园林式公墓，万寿园每年此时都会迎来大量咨询电话。我们注意到，许多家属因不熟悉服务流程而反复致电，甚至错过业务办理时间。本文将系统梳理万寿园公墓电话咨询的常见问题和服务时段，帮助您高效获取所需信息。

万寿园公墓咨询服务热线及常见问题指南

万寿园客户服务中心设有24小时语音应答系统，人工接听时段为每日8:30-17:00（全年无休）。去年清明期间，客服团队日均处理来电超过300通，其中约40%涉及墓位查询这类基础问题。建议您拨打官方热线时提前准备：逝者姓名、安葬区域编号等关键信息，这将显著缩短沟通时间。

根据客服主管李女士的经验，高峰时段（9:00-11:00）通常需要5分钟以上等待，而下午3点后接通较快。若咨询选墓事宜，不妨请工作人员通过企业微信发送实景视频，这样比单纯电话描述更直观。需要提醒的是，部分增值服务如代客祭扫、碑文刻制等，需通过线下窗口预约确认。

公墓服务时间安排及特别注意事项

万寿园各功能区开放时间存在差异：祭扫区域全年6:30-18:00开放，而业务办理处的工作时间为工作日8:30-16:30（周末延至17:00）。去年冬季曾发生家属傍晚前来却被拒之门外的纠纷，因此特别提醒您注意：骨灰安葬、续缴管理费等手续办理，迟需在闭馆前1小时抵达。

每逢重大祭扫节日，园区会实施弹性管理。以今年清明节为例（4月4日-6日），开放时间将提前至5:30，并增设4个临时咨询点。我们建议自驾的家属关注公众号实时推送的停车位信息——去年清明期间，西北门停车场在上午10点前就已饱和。对于行动不便的老人，可提前72小时预约电瓶车接送服务。

在整理逝者资料时，建议您同时核对《墓位使用证》上的联系方式是否更新。我们接触过不少案例，因为登记号码停用而错过重要通知。若您需要了解更个性化的服务方案，不妨在工作日10:00-11:30致电，这个时段值班的通常是具有10年以上经验的资深顾问。后提醒，近期出现冒充万寿园工作人员的诈骗电话，请务必通过官网公布的号码进行核实。