清明将至，不少家庭开始着手安排祭扫事宜。作为本市老牌陵园，万寿园公墓近期接到大量咨询电话，我们整理了高频问题清单，希望能帮助您高效获取信息，减少沟通成本。

万寿园公墓服务咨询：您关心的5个问题

“园区开放时间是否有调整？”“如何预约代客祭扫？”——这些细节往往直接影响祭扫安排。根据客服部统计，以下问题出现频率高：

• 交通与停车：今年清明期间，园区西侧新增200个临时停车位，建议自驾家庭从北门进入。地铁4号线万寿路站D口每日8:00-16:00设有免费接驳车，10分钟一班。
• 代祭服务：需提前3个工作日通过微信公众号预约，基础服务包含擦拭墓碑、敬献鲜花（可选黄白菊或逝者生前喜好花卉），工作人员会通过企业微信发送现场视频。
• 骨灰迁移：近期不少家属咨询老旧墓区改造后的迁葬政策。需特别注意，迁移手续需原申请人持身份证、安葬证原件办理，如遇继承人变更等情况，建议提前致电法务部确认材料清单。

去年有位张女士因未留意预约截止时间，险些错过父亲三周年祭日。我们建议特殊日期祭扫的家庭，尽量避开高峰时段（上午9:00-11:00），或选择工作日前来。

关于万寿园电话咨询的实用建议

拨打万寿园公墓咨询电话（XXX-XXXXXXX）时，掌握这些技巧能让沟通更高效：

1. 错峰拨打：每日9:30-11:00为话务高峰，下午14:00后等待时间通常缩短一半
2. 准备材料：咨询墓位维护事宜时，准备好墓区编号（如“福寿区A12-3”）可大幅提升查询速度
3. 录音备忘：客服告知的重要时间节点或材料清单，建议用手机录音功能记录，避免遗漏

我们注意到，约30%的二次来电是由于家属未记录清楚服务流程。比如上个月，李先生咨询生态葬申请时，漏记了需要携带的户口本复印件，导致多跑一趟。现在园区官网已开通常见业务材料清单下载，建议提前打印备查。

若电话占线，您还可以通过“万寿园智慧服务”小程序在线咨询，人工客服平均响应时间在8分钟内。清明期间（3月25日-4月15日），园区将延长服务至晚间20:00，特殊紧急情况可拨打24小时值班电话。提前了解这些信息，愿您能更从容地安排祭扫事宜，将时间留给与逝者的心灵对话。