清明将至，不少家庭开始着手安排祭扫事宜。作为本市历史悠久的园林式公墓，万寿园常年接待大量咨询电话，尤其近期关于服务时间、预约流程的询问明显增多。为方便家属提前规划行程，我们整理了这份详实的服务指南，涵盖电话咨询常见问题与全年服务时间安排，助您高效办理相关事宜。

万寿园电话咨询：这些高频问题您可能关心

“墓区现在开放参观吗？”“代客祭扫需要准备什么材料？”——每天早8点至晚5点，万寿园客服中心的电话铃声此起彼伏。据值班组长李女士观察，八成来电集中在三类需求：

• 业务办理类：新墓选购、碑文刻制进度查询、骨灰安放手续等，建议携带身份证原件到业务大厅办理，部分业务支持亲属代办；
• 祭扫服务类：清明高峰期需提前3天通过官网或电话预约入园时段，鲜花代献服务需提供墓位编号及逝者姓名；
• 设施咨询类：园区近期新增两处无障碍通道，停车场扩容至300个车位，客服人员会详细告知具体方位。

值得注意的是，每年3月至4月、农历七月十五前后为通话高峰，上午10-11点线路繁忙。若遇占线，可通过微信公众号“万寿园服务号”留言，工作人员通常2小时内响应。

全年无休的服务承诺与特别安排

不同于普通服务机构，万寿园实行365天开放制，但不同区域运营时间略有差异。去年清明期间，家住虹口的张先生因未留意分区时间，错过骨灰堂后登记时间，不得不次日再次前往。为避免类似情况，请特别注意：

冬季（11月至次年2月）闭园时间会提前半小时，雨雪天气将视情况开放应急通道。若需傍晚祭扫，建议选择夏季时段，园区还贴心配备了防蚊灯和休憩凉亭。

考虑到部分家属工作日不便前来，万寿园每月后一个周六上午开设“便民服务专场”，提供集中咨询、快速办理通道。去年推出的“暮春茶叙”活动更获得好评——在专业礼仪师指导下，家属可亲手制作祭扫花束，同时了解墓葬文化知识。这类特色服务的预约信息，通常会在官网和电话语音提示中同步更新。

温馨提示： 近期有不法分子冒充工作人员推销“墓地维护套餐”，万寿园所有收费项目均需在正规窗口开具收据，请勿轻信陌生来电。若有疑虑，随时可拨打官网公示电话核实。